Omnichannel Pazarlamanın E-Ticaret Firmalarına Sağladığı Önemli Avantajlar

Omnichannel pazarlama, sanal dünyanın gelişmesine karşı olarak tüketici davranışlarıyla da aynı yönde gelişen stratejik bir yöntemdir. Tüketiciye tüm kanallarda aynı alışveriş tecrübesini yaşatma amacını sağlayan bu düşünce ile online ve offline kanalları beraber kullanarak müşterilerin ilgisi çekilebilir.

Omnichannel Ne Demek?

Türkçe karşılığı tam olarak bilinmeyen, fakat alışveriş yapılan kanal ayrımı yapılmaksızın müşterilerin hatasız bir tecrübe yaşaması amacına dayanıyor. E-posta aracılığı ile gelen bir indirim koduna girdiğinizde açılan mağaza uygulaması üstünden elbisenizi uygun ücrete alabiliyorsunuz. Satın aldığınız elbisenin teslimini evinizde beklemek yerine belli bir yerde bulunan fiziksel mağazadan almanız mümkün oluyor. Bu faaliyetler firma ile müşterinin iletişimde bulunduğu tüm kanalları kapsıyor. Buna Omnichannel pazarlama deniliyor.

Omnichannel Pazarlama İle Hizmet Amaçlı Alışveriş Tecrübesi

Omnichannel pazarlamada gerçek adımları atmak, alışveriş tecrübesini müşterinin bakış açısından görebilmek ve öncelik sırasında en yukarı hizmet kalitesini sağlamak mühimdir. Çünkü omnichannel pazarlamanın amacı müşteriye istediği bütün kanallarda en kaliteli hizmeti sağlamaktır. Bu da müşterinin alışveriş tecrübesinden daha fazla zevk alması, işlerini hızlı bir şekilde yapabilmesi ve kişiselleştirmenin önde olduğu e-ticarette kendisini özel görmesi manasına geliyor.

Markada Farklılık İle Satışlar Artıyor

Marka farklılığı ortaya çıkarmak pazarlamanın birinci ve en mühim adımlarından birisidir. Marka isimleriyle ile ilgili birçok farklı çalışma düşünülebilir. Omnichannel da bununla alakalı yeteri kadar ideal bir ortam sağlıyor. Müşteriyle tek bir kanal üzerinden iletişime geçmek ve müşteriyi o kanala bağımlı duruma sokmak yerine mümkün olan bütün kanalları kullanarak daha çok kişiye istediği gibi bir tecrübe sunma fırsatı, markaların değişik kanallarda da bilinirliğinin çoğalmasını sağlıyor. Bu durum çok çeşitli kanallardan markaya ulaşabilen müşteriler sayesinde satışların artmasını sağlıyor.

Verileri Bütün Olarak Toplayabilme Özelliği

Ayrıca önemli bir konu olan ‘’kullanıcı verileri’’ birden fazla farklı kanal üzerinden tüketici bilgilerini toplamayı amaçlıyor. Çünkü değişik cihaz ve kanal üzerinde farklı tecrübeler yaşayan müşteriler, doğal olarak değişik davranış özelliklerini ortaya çıkardıklarından haklarında daha detaylı bilgi sahibi olmak mümkün oluyor. Omnichannel pazarlama tüm kanallardaki veriyi bir yerde görmeyi ve değişik kanallar arasında çapraz bağlar kurmayı sağlayabiliyor. Bu sayede e-ticaret firmaları, daha uygun ve etkili bir pazarlama taktiği gerçekleştirebiliyorlar. Sizde ideaSoft’un ücretsiz demo hesabını inceleyerek bilgi alabilirsiniz.